欢迎来到中央商场牌—用劳模工程铸就金字品牌——南京中央商场党委实施劳模工程纪实

用劳模工程铸就金字品牌 ——南京中央商场党委实施劳模工程纪实

	在计划经济向市场经济转轨的进程中，南京中央商场股份有限公司历年来认准劳模品牌，高举劳模旗帜，实施劳模工程，放大劳模效应，近年来经济、社会效益成绩裴然。2006年度该商场销售额位于全国先进行列，业绩年年上涨。南京中央商场股份有限公司何以取得了如此骄入成绩呢?他们劳模工程又是怎么具体实施的呢? 　　中央商场全国劳模为广大消费者签名赠送《高扬劳模旗帜》一书，这在当年全国商界还是件新鲜事，引起了轰动。此书由南京市委书记罗志军作序。它是中央商场实施劳模工程的一个重要体现。在市场经济条件下如何开发劳模价值，这是一个新课题。他们为了充分发挥劳模工程的品牌优势，把劳模工程纳入长效管理，运用市场营销中的“品牌”现象，打造服务品牌群体，产生了良好的服务品牌磁场效应。他们创办了江苏省第一家以劳模名字命名的职工学校，为本企业以及许多省．内外企业培养了数以干计现代化商业所需要的复合型人才，这些学员现在均成为销售一线的生力军。他们成立了劳模服务艺术研究会，通过形式多样的交流和研讨，把柜台服务经验加以研究总结、归纳提炼，逐步实现系统化、理性化、专业化。他们还创办了劳模学校和设立“劳模品牌专柜”，又推出了以劳模、技术能手和销售状元个人名字命名的近百个“服务品牌专柜”等，这些服务品牌专柜超过其他专柜销售业绩的30％到50％。在促进企业两个文明建设同步发展的同时，全面推动南京中央商场的“劳模工程”向深度、广度发展。　　顺应市场，跨越时空界限扩大劳模效应，提升竞争力。中央商场2000年以发展的目标在国内首次为劳模制作网页，中央商场网暨中国劳模网(WWW．LAOMO．NET)让劳模通过互联网为人们提供“知识型服务”的举措，在全国业界引起轰动，成为江苏乃至于全国商界学习的样板。该网络为促进全国劳模的推广，还发布设立了全国主要省市的劳模概况及主要上级学习文件等栏目。这放眼全国、不局限于本企业而为广大社会做出自己贡献的做法，得到了上级及社会的充分肯定与支持。全国劳模王传宪暨中央商场网上信箱成了热门话题，“有疑问请点击我”成了时髦词，成立近几年来硕果累累。目前，网上信箱每天约收到海内外来信约干余件，共分为合作项目、热点推荐、促销、咨询、服务质量、服务态度、建议等门类，为中央商场与社会各界架起了一座空中服务、业务资讯桥梁，“王传宪智能服务法”在山东、河北、安徽等省内外推广班达二百多个项目成功运作。通过网络为未谋面的消费者服务，跨越了传统服务模式，成为新的智能服务品牌。找“售表大王”王传宪不仅仅涉及钟表方面的有关问题，还包括全公司的多种项目。　　促进劳模工作方法的传播、推广和普及，推动劳模精神价值由政治优势转化为经济优势，由无形资源转化为有形资源，由精神财富转化为物质财富。　　全国劳模张霓同志总结摸索出的“以真情卖真品、真品换真情、真情真品出效益”为核心内容的系列服务艺术；又如全国劳模王传宪同志，他曾受到胡锦涛总书记的亲切接见，并与胡总书记亲切握手交谈。在江泽民同志任中共中央总书记期间，还两次受到江总书记的亲切接见，并当面向江总书记做了汇报，给江总书记留下了深刻印象。在长期实践中他总结出一整套科学的具有现代商业特点的服务接待方法——“王传宪智能服务法”，它包含顾客购物“心理活动节拍服务法”、“体态语言识别法”、“心理换位服务法”、“分类接待服务法”、“延伸服务法”等科学服务方法；江苏省劳模王钧同志，现任中央连锁百货总经理，他从一位普通营业员做起，近三十年来，勤学苦练、敢于开拓、勇于创新、善于经营，他披星戴月开发市场，从苏中到苏甫、从苏南到苏北，历尽千辛万苦，被大家称为“专家型的经营者”；江苏省劳模杨素美同志，在长期工作中，努力学习钻研，总结出了一套“比、拟、摸、试”四字销售法．成为企业科学服务理念的重要组成部分；江苏省劳动模范李毅同志是电视机商场维修工、技师，从事电视机维修工作已二十几个年头。在平凡的工作岗位上以精湛的技术、真情的服务，热情地为顾客排忧解难，赢得了广大消费者的信赖和赞誉，是一名远近闻名的知识型、技能型“电视机维修专家”，他刻苦钻研、摸索总结出一套独具特色的“看、听、闻、判、检、排”电视机维修优质快捷服务法20多年的工作实践经验；南京市劳模、中央商场总经理廖建生同志作为企业的带头人在多年的企业经营管理实践中，锐意改革、奋发进取、开拓创新、与时俱进，把“创新思维、奋勇开拓”作为自己的座右铭，把“以经济建设为中心，以生产力为标准，以追求利润最大化为目标，以稳健、持续发展为第一要务，全面提高企业的核心竞争力”作为自己人生奋斗的格言。他始终坚持把科学发展作为第一要务，始终坚持把创新开拓作为根本动力，始终坚持效益最大化的经营理念，始终坚持增强团队的凝聚力和向心力。带领公司广大干部员工“与时俱进抓创新，凝心聚力谋发展”，以经济效益为中心，以开拓创新为主题，以强化管理为重点，以稳健发展总揽全局，加大资源整合与业态升级的力度，加大技术改造与机制创新的力度，以中央商场为大本营，在全方位提升零售百货主业态核心竞争力的基础上，立足“一体两翼”，重点打造集约经营的连锁百货、连锁仓储超市、房地产开发三大平台。稳步推进区域扩张和多元化发展的步伐，全面构建“中央”集团化管理框架，使企业的规模效益、经营能力、管理水平、文化建设和综合竞争力等方面迈上了一个新台阶，实现了可持续发展的新跨越。高级滋补品专柜的市劳模杨慧同志，她几年来苦练业务技能，曾在南京市职工技能大赛中获得第二名，她清秀和蔼，广大顾客称她是“温馨大使”。针织内衣柜的市劳模石乐同志，她热爱三尺柜台，勤奋学习，接待风格亲切活泼，充满生机，她是南京中央商场“全国青年文明号”示范柜柜长。在三尺柜台前，市劳模陈丽姗以“天使”般的心灵，恪守“温馨服务”的座右铭，苦练营业员操作技术，刻苦钻研营销业务，练就了一身过硬的销售本领。她把真诚当作服务的灵魂，运用科学的理念、创新的思维，积极探索新时期服务工作的新特点和规律。用热情换取满意，用真心换取信任，被广大消费者尊称为“温馨天使”，成为深受顾客喜爱和信赖的“知识型”、“技能型”营业员，为创树中央商场诚信服务品牌两个文明建设作出了自己的贡献。　　坚持开展“师徒结对、拜师学艺”、“师徒日记”活动，在青年员工中选拔出业绩基础较好的人选与劳模先进结成师徒，使劳模精神代代相传，为南京中央商场培养出一批又一批的优秀人才。曾经还分别邀请了来自上海、西安、湖南等外地商业以及服务业的全国劳模来南京中央商场收徒授艺，为南京中央商场科学服务理念扩展了新的领域，注入了新的内容。　　充分发挥劳模工程的形象优势，倡导诚信经营，扩大影响力。商业服务业作为窗口中的“窗口”，面对激烈的市场竞争和挑战，要求得生存和发展，必须通过“诚信经营”来提高市场的竞争力，赢得竞争优势。商业服务必须充分体现时代精神和创造精神，与时俱进，开拓创新；必须树立现代服务理念，深化服务内涵，把优质服务、诚信服务；诚信经营宗旨贯穿于经营活动始终，把科学方法、心理分析、现代手段应用于服务领域；将情感服务、知识服务、心理服务、个性服务等现代服务方法有机地结合起来，使服务工作富有时代特色，以赢得顾客的信任感、满意感、放心感、亲切感。主动营造亲和、温馨的服务氛围，让顾客在购得商品的同时接受到商品文化的陶冶。　　以信为本、以诚待客，一直是南京中央商场服务管理的核心内容。特别是面对即将到来的国际竞争，劳模作为政治上的学习楷模，工作中的服务标兵，始终把顾客满意、人民满意作为实现自己人生价值的目标，确实做到了诚信服务，让顾客可信；真情服务，让顾客可亲；知识服务，让顾客可学；榜样服务，让顾客可敬。忠实地体现了是为广大人民群众的根本利益而服务的，劳动模范群体、服务品牌队伍已经为企业诚信建设的排头兵。形成了个个争当“诚信入”、人人争做“三个代表”重要思想的忠诚实践者的与时俱进的新时代氛围。

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	南京中央商场股份有限公司历年来认准劳模品牌，高举劳模旗帜，实施劳模工程,放大劳模效应；